接机后的乘车礼仪

发布时间:2025-01-18 13:54:52

接机后的乘车礼仪?

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1、收到接机或航班信息后,及时与部门负责人沟通,对接机客人信息进行确认,包括接机人数、主要联系人姓名(职务、称谓)、性别、联系方式、入住酒店,接机后的大致安排等,以便准备车辆,安排驾驶员,规划行车路线等。

2、确认信息后及时发送接机短信给客人,以使客人安心,知道接待人员已做好安排,同时将目的地城市近5天的天气信息截图发客人,以便客人了解城市气候变化。

3、随时关注航班信息,确认航班准确的抵达时间,查询接机时的道路情况,及时规划好路线避开拥堵路段,确保至少提前半小时到达机场。如因不可抗力迟到或不能准时到达,需提前做好如何解决的预案,同时在客人飞机落地能电话联系上时,及时与客人致歉并说明情况,告知相应的解决预案。接机时出现的特殊情况,请及时与部门负责联系告知。

4、飞机抵达后,及时主动电话联系客人并告知已经到达机场等待客人的到来,将在何位置等候迎接,或发送接机短信“尊敬的XX领导您好,我是XX公司接待人员XXX,负责您此次的出行接机,我已到达机场,在XX出口等候您”。随后主动观察抵达客流,能及时发现客人的身影并主动招呼。对接待陌生客人请在显眼位置展示接机牌,以便客人容易辨识。

5、接到客人后,对熟悉的客人,主动上前接过客人手中的大件行李(公文包、手提包之类的随身行李除外),在客户的左前方45度位置,距离1米左右引导客人前往停车处,到达车前主动上前打开车门,让客人先上车就座,待客人上车后再放置行李。对陌生的客人,需首先确认身份,并进行自我介绍,之后在征询客人同意的情况下,接过客人手中的大件行李,再引导客人前往停车处。

6、轿车以副驾驶后面座位为第一客人位,驾驶座后面座位是第二客人位,后排中间座位为第三客人位,若只有一位客人,则安排坐副驾驶后面座位(贵宾位),若有两人,则按职级另一人坐驾驶座后面位置。或按客人意愿随机就坐,不做安排。

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