cti怎么样

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CTI（Computer-Telephony Integration），中文译名为电脑电话一体化，是一种将电话系统与计算机系统集成在一起的软件系统，使用这种软件可以管理电话系统中的自动叫号、转接等服务，以及和网络上的数据库、服务器等系统进行交互。CTI技术主要用于提高企业的通信效率，提升企业的客户服务水平。

1.CTI的优势

CTI的出现极大的改善了企业的通信效率，有效的解决了企业电话和计算机之间的沟通困难问题，可以把电话系统和计算机系统进行有效的整合，把电脑上的联系人信息直接显示在电话系统上，这样可以节省企业的大量时间，提高企业的工作效率。此外，CTI还可以实现语音识别、语音合成、视频会议、自动话务系统等功能，可以极大的提高企业的客户服务水平。

2.CTI的应用

CTI的应用涉及到的行业很多，如金融、银行、电信等。比如，银行可以通过CTI实现客服语音自动识别，可以更加快捷的处理客户的查询；电信行业也可以利用CTI来提高客户服务水平，使客户在联系电信公司时不需要重复接听多次，而是一次性就能解决所有问题。

3.CTI的安全性

CTI是一种利用计算机系统和电话系统结合的技术，它的安全性是非常重要的。CTI的安全性可以通过安装防火墙、及时更新安全补丁等来保障，另外，企业在使用CTI时还应该注意防止语音识别过程中的错误，以及保护用户的信息安全等。

4.CTI的架构

CTI的架构一般由三部分组成，即应用应用程序（Application Application）、通信控制程序（Communication Control Program）以及电话系统（Telephone System）。应用程序可以实现电话系统和计算机系统之间的信息交流；通信控制程序可以实现语音识别、语音合成、视频会议、自动话务系统等功能；而电话系统则可以把CTI中的信息发送到电话系统中，从而实现电话系统和计算机系统之间的信息交流。

5.CTI的发展前景

随着科技的发展，CTI技术也在不断发展壮大，它在企业中的应用也越来越多，它可以有效的提高企业的通信效率，提高企业的客户服务水平，更好的满足企业客户的需求。因此，CTI在未来发展趋势非常乐观，它可以为企业带来更多的效益，也可以为消费者提供更好的服务。

以上就是关于CTI的介绍，它是一种非常有效的科技，可以有效的提高企业的通信效率，提升企业的客户服务水平，具有很强的发展性，值得企业去信赖。

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