进口起亚汽车的售后服务如何

最佳答案

进口起亚汽车的售后服务确实非常出色。

首先，它推出了“五年不限公里数保修”的服务政策，涵盖凯尊和霸锐两款车型，而其他车型则享有“5 年或 10 万公里”的保修期。其中，新佳乐 1.6L 整车保修期为两年或 6 万公里，发动机保修期则为五年或 10 万公里。这充分显示了起亚对产品的信心。

此外，起亚建立了多个配件中转库，能够在最短的时间内以优惠价格满足消费者更换配件的需求。

起亚还非常注重售后人员的培训，每两个月都会安排技术人员去偏远城市为售后网点人员进行培训，并在延吉建立了培训基地。大城市中的售后网点则配备了韩国的技术专家。每年还会举办售后服务维修技能大赛，以提升售后人员的水平。服务顾问需要通过十二项网上学习考试，维修技师则会接受定期的初级培训，而中高级培训则实行集中培训。

每年春夏冬三季，起亚会为客户提供免费检测服务，涵盖制动系统、底盘、行驶车况、全车油液以及外观内饰等多方面。此外，起亚还提供 24 小时 VIP 道路救援服务，包括拖车、现场修理、送备用钥匙、免费运送行李、免费五星级酒店住宿安排、送客户返回居所、信息咨询等服务。

起亚通过全球技术共享，使国内消费者能够享受到世界先进的汽车维修服务。其售后服务体系健全且便捷，覆盖了 337 个城市的 600 多家服务网点，可以提供 24 小时服务。终端网络全面铺设了 KDS 远程技术诊断系统。

起亚在 J.D. Power｜君迪发布的 2024 中国售后服务满意度研究中表现优秀，售后满意度评分超过主流品牌的平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二。进口起亚积极优化完善售后服务体系，与经销商加强双向合作，以满足二三线市场消费者便捷维修的需求。连续多年在春夏秋三季为客户进行免费检测，保障客户安全出行，形成良好的口碑，提升了品牌形象。

最佳答案