4s店修车流程包括哪些步骤

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4s店修车流程1：业务厅接待前来公司送修的客户。

4s店修车流程2：受理业务：询问客户来意与要求，与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费。

4s店修车流程3：将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

4s店修车流程4：维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

4s店修车流程5：将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

4s店修车流程6：通知客户接车，准备客户接车资料。

4s店修车流程7：业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

4s店修车流程8：对客户跟踪服务

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